سياسة الاسترداد

الشروط والسياسات:

١. الامتثال القانوني

تعمل هذه العيادة وفقًا لقوانين دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم (٣٩) لسنة ٢٠١٤، ولوائح وزارة الصحة المعمول بها.

٢. إخلاء المسؤولية عن الاستشارات الطبية

المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني مقدّمة لأغراض معلوماتية عامة فقط، ولا تُعد بديلاً عن استشارة مختص رعاية صحية مرخّص. ولا تتحمل العيادة أي مسؤولية عن القرارات التي يتم اتخاذها بالاعتماد فقط على محتوى الموقع.

٣. سياسة الاستبدال والإرجاع والاسترداد

• الحق القانوني في الإرجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم (٣٩) لسنة ٢٠١٤، يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتجات غير المعيبة خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ووفق حالته عند الشراء، ومرفقًا بفاتورة البيع الأصلية.

• استثناءات النظافة والصحة العامة
بموجب اللائحة التنفيذية لقانون رقم (٣٩) لسنة ٢٠١٤، تُستثنى بعض السلع من سياسة الإرجاع بسبب اعتبارات الصحة العامة والنظافة الشخصية.
ونظرًا لأن أجهزة السمع، ومستقبلات M&RIE، ومستقبلات SureFit، والأنابيب الرفيعة (Slim Tubes)، وسدادات الأذن (Ear Domes) تُعد أجهزة طبية تلامس قناة الأذن مباشرةً وسوائل الجسم (مثل شمع الأذن والزيوت الجلدية)، فإنها تُصنّف كمعدات طبية حساسة من ناحية النظافة.

• المنتجات المختومة:
يمكن إرجاعها خلال ١٤ يومًا بشرط أن يكون ختم الأمان الخاص بالشركة المصنعة سليمًا تمامًا.

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:
بمجرد كسر ختم الأمان أو استخدام الجهاز بوضعه في الأذن، يُعتبر المنتج "مستخدمًا". وحرصًا على سلامة جميع مرضانا، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها، إذ لا يجوز قانونًا إعادة بيعها لمستهلك آخر. ويتماشى ذلك مع المعاملة القانونية لمنتجات النظافة الشخصية الأخرى (مثل الملابس الداخلية) وفق المعايير التجارية الكويتية.

• العيوب التصنيعية المثبتة
وفقًا للمادة (١٢) من قانون رقم (٣٩) لسنة ٢٠١٤، في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي في المنتج، يحق للمستهلك إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.

يجب التحقق من جميع مطالبات العيوب من قبل القسم الفني المعتمد لدينا.
لا تُعد الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة (مثل انسداد شمع الأذن، أو أضرار الرطوبة، أو الإصلاح غير المصرّح به) عيوبًا تصنيعية، ولا يترتب عليها حق الإرجاع أو الاسترداد.

• الاستشارة المهنية
تُعد أجهزة السمع أجهزة طبية تتطلب ضبطًا وتركيبًا مهنيًا. وتضمن سياسة "عدم الإرجاع" للأجهزة المستخدمة حصول كل عميل على جهاز جديد ومعقّم ومختوم من المصنع. وننصح جميع العملاء بإكمال فترة التجربة والاستشارة قبل كسر ختم المنتج (lawskw.com).

٤. الخدمات الطبية

تُقدَّم الاستشارات الطبية والإجراءات والعلاجات وفقًا للقوانين المعمول بها ولوائح وزارة الصحة. ولا يتم استرداد قيمة الخدمات إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون الكويتي.

٥. بيانات المرضى والخصوصية

تتم معالجة معلومات المرضى وفقًا لمعايير حماية البيانات المعمول بها في دولة الكويت وإرشادات وزارة الصحة. وتُحفظ السجلات الطبية بسرية تامة ولا تُستخدم إلا لغرض تقديم الرعاية الصحية. ولا يتم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا بموافقة المريض أو إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

٦. شروط الدفع

يجب سداد المدفوعات مقابل الخدمات الطبية والمنتجات وفقًا لسياسات التسعير والدفع الخاصة بالعيادة. ويتم إصدار الفواتير حسب ما يقتضيه القانون الكويتي.

٧. القوة القاهرة / الظروف الطارئة

لا تتحمل العيادة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تقديم المنتجات أو الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو أي ظروف غير متوقعة.

٨. المسؤولية

تقتصر مسؤولية العيادة على ما يقرره القانون الكويتي عن الأضرار المباشرة الناتجة عن منتجات معيبة أو خدمات غير سليمة. ولا تتحمل العيادة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية تتجاوز ما ينص عليه القانون.